Три бажання управлінця

З циклу “Море неповторних обломів

Два приятеля започатковували комерційну установу, сформували штат. Газдують. Бізнес типовий, я такий тип підприємництва називаю “народним”, або “тЄмочкою”: на хлопський розум, на око, на вирозум діється управління. Гучні корпоративні п*янки, голі торси на Йордан в соц.мережах босів — як підміна поняття “корпоративна культура”.

Замовили управлінці виконання трьох бажань:

  1. Хочемо, щоб продажі збільшилися
  2. Хочемо, щоб був прозорий облік та історія клієнтів
  3. Хочемо, щоб клієнторієнтованість була на рівні, а не рагульська (с)

Кожне було виконано:

  1. Реклама звучала на радіо-хвилях і тішила вухА
  2. Прийшли колективно до висновку, що всі клієнти (відомі поіменно) — пожартувати сально можна  і часамиварто про кожного
  3. А клієнти (!) самі нехай будуть нормальними, такими, щоб не схамити їм було

Який персонал працює в цій фірмі? — Випадкові люди.

Чому вони там працюють? За когось попросили, когось більше нікуди не беруть. Переважна більшість набрані через знайомих.

Чому працівники такі, які є? — Тягнутися до кращого складно, стерпіти приниження легше. Все одно заплатять. А набридне офіс, можна взяти лікарняний чи поїхати у відрядження. На нараді дадуть почухана за цифри з бухгалтерьких відомостей, а на корпоративі — разом вип”ють. Стабільність))) Вибір є.

Питання залишилось в мене — продавати хто буде в результаті? Хто є в списках учасників запланованого тренінгу з продажу? Задумали управлінці так: поки шукається (То_Ся) толковий продажник — один чи декілька, навчаємо наявних людей. Буквально. Раз вже налаштувалися на тренінг, то йому бути за будь-яких обставин.

Процес, що сховався в словосполученні “навчання та розвиток персоналу” виглядав так:

  • то в когось нема часу, бо треба ще десяточок життєво необхідних дзвінків негайно зробити
  • то під кепський настрій шеф погрожує звільненнями за результатами навчання
  • то під нездалий настрій шефа починаються переходи на особистості з образами та приниженнями
  • то учнів 10, то вже 1
  • то склад, то виставка, то розвантаження-завантаження
  • то інсайт “Містер Очевидність” — “так ті всі, що були минулого разу взагалі не продажники” (с)
  • активні польовики не мають часу для обліку, а в офісі за ними нема кому вносити данні
  • одиниці володіють ПК на рівні більше, ніж набрати одним пальцем пароль в соцмережі
  • бізнес-план — це за визначенням зайва річ
  • маркетингова стратегія — навіщо, головне мати на радіостанціях толкові знайомства і знижки на роліки
  • політика збутова та організація процесу примітивно-логічні: продавати і продавати з місяця в місяць, просто брати каталоги, телефон і дзвонити”Доброго дня, я менеджер компанії Х пропоную придбати в нас товар Y. Не треба? Ну, дякую тоді. До побачення”. І так — до фрази “Випишіть мені рахунок на …”
  • нарахування зарплати — на око та під настрій, і тут математика не допоможе

А що мало бути, це вже історія закулісна, бо ж … бажання виконано!

А Золота рибка знову в Морі Незабутніх Обломів 😉

yak-pravilno-perevoziti-akvariumnix-ribok

Замовляйте тренінги розсудливо

👇

Замовляйте тренінги виважено, наприклад такий

Прораховуйте свою інвестицію в розвиток персоналу (ПРАЙС)